《产品开发项目管理》课程思政优秀教学设计
“项目管理者的沟通技能”
质量技术监督学院 刘爽
课程名称：产品开发项目管理
课程性质：选修
授课对象：测控专业三年级学生
教学方式：多媒体教学
一、教学目标
1.价值目标
将社会主义核心价值观融入课堂教学中，让学生具有团队意识，能承担产品设计与开发经理人的工作职责。树立学生沟通意识；培养学生与不同类型人员进行有效沟通的正确态度和情感。
2.知识目标
结合思政教育元素让学生了解沟通的含义和过程；理解有效沟通的方法；理解与不同类型人员进行沟通的相关知识。
3.能力目标
提高学生团队协作中的人际沟通技巧；在正确的价值观引领下掌握与不同类型人员进行有效沟通的基本要求和技巧。
二、教学内容分析
1.学情分析
大三的学生正处于对测控专业基础知识认知形成，开始进行专业知识的深入学习，具备对产品设计和开发的探究能力，虽然对于产品设计和项目管理等概念认知不够全面，但是可以在老师的具体项目和案例分析的引导下，完成产品开发项目管理流程和内容的全面学习。但是大部分理工科学生不善言谈，更欠缺沟通能力，只认为完成技术工作就可以，但是真正的工作岗位涉及团队协作，其中沟通环节非常重要，直接影响工作效率以及任务达成率。所以本课程专门针对沟通协作能力进行教学，提高学生政治认同，爱国情怀，团队协作，能力提升。
2.教学重点
如何进行有效沟通；与不同类型人员进行有效沟通的相关知识。
3.教学难点
运用有效沟通的方法。
4.对重点、难点的处理
合作探究法、情景模拟法、角色扮演法。
三、课堂组织与实施（5张课堂照片）
3.1教学过程
A．【课前学习任务】（10分钟）
（1）学习沟通的含义和过程；
（2）观看教学平台视频，思考如何与不同类型人员实现有效沟通。
视频1）：《穿普拉达的女魔头》；
视频2）：《亮剑》片段1；
视频3）：《亮剑》片段2；
视频4）：《当幸福来敲门》
（3）完成教学平台课前调研。
B．【知识学习】（35分钟）
1、沟通的含义和过程（课前自学）
（1）沟通的含义。从管理学的角度上讲，沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并被理解的过程。
（2）沟通的过程如图所示
图1 沟通过程
沟通要素如图所示：
图2 沟通要素
2、有效沟通的技巧（重点）（15分钟）
（1）说的技巧
举例说明：肯尼迪总统谈阿波罗登月计划；社会主义核心价值观；年老的女士可以不用脱帽；曾国藩“屡战屡败”改为“屡败屡战”。
课程思政：凡事过犹不及，需要把握“度”，需要在前人的经验和社会实践基础上不断探索。
课堂讨论：从这个案例中我们应注意什么样的沟通技术？如图3所示。
图3 课堂讨论环节
（2）听的技巧
点评：当你听别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请别人说完吧！并且，请不要把自己的意思，投射到别人的身上。
课堂讨论：从这个案例中我们应注意什么样的沟通技术？
小组讨论后，每组派代表发表意见，如图4所示。
图4小组派代表发言环节
有效沟通之二：听
1）六到：耳到、眼到、心到、脑到、口到、笔到。
2）点头、微笑、身体前倾；
3）尽量不打断；
4）适当重复，给与回应。
（3）问的技巧
课堂讨论：从这个案例中我们应注意什么样的沟通技术？
小组讨论后，每组派代表发表意见。
有效沟通之三：问
1）恰当的提问；
2）开放式or封闭式提问。
封闭式问题目的是寻求事实，但不能充分了解细节；开放式问题，能够更透彻的了解对方的感受、动机、顾虑，有助于实现有效沟通
（4）非语言沟通
课堂讨论：从这个案例中我们应注意什么样的沟通技术？
小组讨论后，每组派代表发表意见
举例：肢体语言，“请相信我，我说的是真的。”
有效沟通之四：非语言沟通
肢体语言包括头部、面部、眼神、身体姿势、手势、声线、形象等。
3、如何与不同类型人员实现有效沟通（重点）（20分钟）
课程思政：如何运用正确的社会价值观与不同类型人员进行有效沟通。
与上级有效沟通
1）要点：倾听上级命令:5W2H、重复任务、及时反馈；做好请示、汇报：随时and阶段性汇报，做好工作总结；正确处理与上级的冲突；尊重、说服、拒绝；正确面对上级的批评：换位思考。
2）态度：尊重而不吹捧；请示而不依赖；主动而不越权；自信而不自负。
（2）与同事有效沟通：沟通协调很重要；求同存异为目标。
以大局为重。金无足赤人无完人。
对待分歧，求大同存小异。“我保留意见”。
对待升迁、功利，要保持平常心。
（3）与下属有效沟通
在管理实践中，管理者和下属之间的地位实际上是不平等的。管理者应该培养沟通意识，提高同下属的沟通能力，营造和谐融洽的上下级关系。
1）正确地传达命令。
2）恰当地批评下属
3）善于赞扬下属
以诚相见，由衷赞美；赞扬的内容要具体。
及时赞扬下属；
不以小事而放弃表扬。善于发现有意义的事情。
4）与客户有效沟通
“与客户沟通的前30秒，就能决定推销的成效。”
加深客户对自己的印象；
记住客户的姓名；
积极地认可和赞美；
绝不与客户争辩。
图5 学生展示环节
C．【课堂实训】（难点）（40分钟）
1、沟通游戏
（1）将所有参与人员进行分组，每组3人，分别为描述者、传达者和执行者。
（2）由描述者将其看到的几何图形（事先准备好的，其他2人不能看）在1分钟内描述给传达者，在这1分钟内２人可以进行沟通。
（3）由传达者在1分钟内将信息转达给执行者，２人同样可以进行沟通。最后由执行者在2分钟内画出该图形。
要求：看看哪一组做得最好，体会沟通的重要性。
课程思政：家国情怀。
2、如果你是扁鹊，如何运用有效沟通的方法让蔡桓公同意治病？
3、领导告诉你：“一家客户准备到公司来考察产品状况，你联系一下他们，问问何时过来。”你会如何处理？
要求：设计无效沟通和有效沟通两种情景；演绎出不同的场景，如图6所示。
图6 课堂实训环节
D．【课堂小结】（3分钟）
树立沟通意识，掌握有效沟通的技巧并熟练应用。
E．【布置作业】（2分钟）
（1）完成教学平台课后测评；
（2）预习任务六 冲突管理。
3.2 教学方法
采用威斯顿和格兰顿的教学方法，依据教师与学生交流的媒介和手段，分别采用教师讲授、提问、论证；实战录像观赏；分组讨论设计；以及角色扮演、模拟游戏、实验室学习、现场全面演练等方法，辅以任务驱动法完成产品开发设计及企业实践内容的学习，包括团队任务布置——查阅文献——产品项目计划、组织、协调、开展——汇报——总结，实现了理论与实践结合、产品开发设计流程和企业实践相结合，进而通过实地观察、调研学习以及校外企业导师复盘企业实战案例实现团队项目案例的再升华。相关教学方法如图7。
图7教学方法
3.3 教学活动设计
采用项目化教学方式，以学生为中心，任务为驱动，学生通过自主学习、协作讨论、行动学习和实践，完成小组任务。通过产品开发全过程的训练（如图8），锻炼学生产品开发能力和工程管理能力。具体包含任务分配、分组讨论、项目实施、成果汇报、评价反思五大环节，学生通过自主学习、协作讨论、行动学习和实践，运用项目管理理论知识完成团队任务。老师则在整个过程中发挥引导、辅助和监控的作用。
图8校内产品开发设计过程
3.4课程思政理念及分析
教师既要改革本课程的教学方法，也要将这门学科的实践性发挥出来，积极组织学生与社会企业进行合作，为学生提供实训基地，以此来作为学生充分应用理论知识的场所，将学生的实践力激发出来。学校应用与产品开发相关企业建立合作关系，使学生能够在实践的过程中真正接触到社会资源，熟悉相关岗位需要员工具备的能力和素养，从实践中体会本课程的教育意义和存在价值。以此同时，学校还需要聘请高素质水平的产品开发高级工程师，为学生提供相应指导，并安排教育学生课程的老师到企业内部开展调研工作，使教师的理论基础和实践力不断提升。
四、教学效果分析
基于本节课的思政的教学效果分析：价值、知识和能力三个目标的达成度分析和问卷调查进行评教。
考核采用学生自评，小组互评和教师团队评价相结合的方式进行。根据学生任务完成情况、任务成果文案、成果汇报情况、团队协作情况给出相应平时成绩，期末成绩等于每次平时成绩的加权平均值，权重分配如图9。
图9成绩评定权重分配
课程实施中建立了学生、同行、企业、督导四维评价体系（如图10），注重形成性评价，以过程考核与成果评价相结合模式，关注学生职业素养的培养。由教师团队对每组学生的个人能力、企业实践、团队成果进行综合评定，辅以学生自评、小组互评、教师评价和企业导师评价等方式。取得了较好的教学效果，体现如下：
图10 四维评价体系
大大提高了学习积极性与主动性。利用翻转课堂等方式，学生由被动学习变为主动学习；将课堂教学和实践教学相结合，企业导师指导和企业参观实践，极大激发了学生的参与热情。学生对课程教学方式高度认可，近3年对课程的教学质量评价均为优秀（如图11）。
图11近三年评教结果
